A Zaira Express se compromete com a sua satisfação. Se você comprou seu produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, não era como você esperava ou ele chegou com algum defeito, nós garantimos seu direito de troca ou devolução na seguinte situação:
Não há prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da coleta do produto.
O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através do e-mail: suporte@zairaxpress.com e/ou WhatsApp: (11) 99148-5024. A partir desse momento, você receberá todas as instruções de como proceder com a devolução do produto.
Assim que nossa equipe receber o pacote, faremos uma análise da peça para confirmar se está de acordo com as condições de troca ou devolução. Uma vez confirmado, obrigaremos com o processo de devolução e você terá duas opções em relação à sua compra:
Troca: Por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
Devolução dos valores: Receber a restituição completa do valor pago pelo produto.
Perguntas Frequentes:
1 – Como faço para trocar o produto? Nosso processo de troca é muito simples. Você só precisa verificar se o motivo da troca da peça está enquadrado nos requisitos abaixo:
Solicitar a realização da troca em até 07 dias corridos após a coleta de dados da peça;
O produto estará nas condições originais de compra: não ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;
Deverá estar com a embalagem original;
O produto não pode apresentar variações devido à ocorrência de uso.
2 – Receba o produto, encontre uma avaria e quero trocarte. A Izzara Express sempre busca a satisfação total dos clientes. Se você recebeu um produto que se adequa às condições acima mencionadas, envie-nos um e-mail para que seja realizada a troca. Ressaltamos que você deve conferir bem se a peça está de acordo com as condições mencionadas na pergunta "01". Se estiver de acordo, estará habilitado para troca.
3 – Preciso pagar para fazer uma troca? Dependência. Isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para que possamos solucionar a troca da melhor forma.
Se o produto recebido estiver danificado, esta devolução terá todo o custo sob responsabilidade da Izzara Express. Em situações em que a troca é por motivo de insatisfação, como a cor da peça, esse custo será passado para o cliente.
4 – Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo vou receber meu novo produto. Assim que recebermos sua encomenda, iniciaremos um novo processo de entrega. Assim, valerão os prazos de uma nova compra, que variam de 10 a 45 dias. Você também receberá um novo Código de Rastreio para acompanhar seu pedido pelo site dos Correios.
5 – Recebendo o produto, mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca? Infelizmente não. Como deixamos explícito o prazo de troca, não podemos fazer uma troca após o prazo já previsto. Por isso, orientamos que o produto seja conferido no ato da entrega, facilitando assim uma troca possível.
6 – Não gostei muito da minha compra, mas vi no site outro produto que gostei. Posso fazer a troca por outro produto? Pode sim. Se sua compra atender aos requisitos informados em "01", basta enviar um e-mail para nossa Central de Atendimento solicitando a troca. Na solicitação, envie o link do produto escolhido, informando cor e tamanho da peça.
Se o produto tiver valor maior que o original, enviaremos uma cobrança adicional. Caso o valor seja menor, realizaremos o estorno dos valores. IMPORTANTE: Para este tipo de troca, os custos do envio do produto para nosso centro de distribuição no exterior serão por conta do cliente. A Izzara Express se compromete a cobrir custos de trocas quando realizadas por motivo de defeito ou avaria do produto recebido.
7 – Quero solicitar uma troca, mas mudei de endereço. Posso alterar para receber a troca no endereço novo? Pode sim, mas fique atento a algumas condições. Você precisa informar essa alteração no momento em que solicitar uma troca. Dessa forma, faremos a alteração de endereço com seus novos dados.
8 – Posso solicitar o cancelamento depois que a mercadoria já foi enviada? Pode sim, mas quando a mercadoria chegar à sua residência, você deverá retirar a coleta do produto. A mercadoria deverá voltar ao nosso estoque e destino o estoque do valor após a chegada do produto ao nosso depósito.
Central de Atendimento dos Correios:
3003-0100 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800-725-7282 (Demais localidades)
A Izzara Express informa que o tempo de atendimento geral, bem como de devolução e reembolso, pode variar entre 5 a 90 dias úteis, em função da alta demanda e fluxo de mensagens. Ressaltamos que uma empresa é regida por valores sólidos e tem como prioridade a satisfação dos clientes, motivo pelo qual o tempo trabalhado com dedicação para atender todas as demandas em tempo hábil.
O CLIENTE, ao realizar a navegação e quaisquer tipos de transações no site da Izzara Express, concorda com todos os termos, condições e prazos de impostos pela empresa referida.
Atenciosamente, Equipe ZairaExpress
